И вот, наконец, сбылись ваши самые заветные мечты. Вы стали не просто рядовым сотрудником фирмы-фирмусечки, но начальником. На вашей визитке гордо раскинулось слово «директор» или «шеф-редактор», а может, «главный специалист» или «руководитель проекта». В первый день, когда происходит это назначение, гордость переполняет душу, глаза сияют, и даже посторонние явственно видят нимб успеха над вашей головой. Что касается коллег, то здесь присутствует вся палитра чувств — от полного равнодушия, минуя редкие случаи радости за вас — до зависти, переходящей в ненависть. Еще вчера вы трудились рядовым сотрудником и тихо подозревали, что основная функция начальства — ездить в загранкомандировки, жить в шикарных отелях и получать огромную зарплату. Но вот минуло несколько лет службы, вы трудились не покладая рук и, как это бывает в сказках, вдруг стали большой начальницей. 
Задавать вопрос «Женщина-начальник, кто она прежде всего — начальник или женщина?» было бы глупо. Понятно, что женщина всегда и везде прежде всего — женщина. Однако интересно разобраться, как у нас, женщин, получается командовать и как к этому относятся те, кем они командуют.
«Шерон была одним из лучших руководителей среднего звена, с кем мне довелось работать. Она могла объяснить задание и не забывала похвалить за его выполнение. К тому же ее заметно отличало от других умение исправлять чужие ошибки, не сводя их к личностным недостаткам», — пишет Джон Моул, генеральный менеджер международного банка в Лондоне, в книге «Британцы на работе». А вот еще одна цитата оттуда же:
«Мне ни разу не довелось услышать, чтобы кто-то похвалил Шерон. — Но у меня же не получается быть боссом — сокрушалась она. — Как раз-таки напротив. — Нет.
Да Шерон им просто была. Я знал, что это так, и ее босс знал, и шесть человек, находящихся в ее подчинении, знали. Но... никто ей об этом не говорил. Она совершенно естественно была лидером. — Удивительно, почему каждый приходит ко мне со своими проблемами, — недоумевала она».
Так рассказывает о женщине-лидере один из самых уважаемых руководителей банковской сферы в Великобритании. А ведь речь идет о стране, где достаточно долго была у руля «железная леди» Маргарет Тэтчер. Почему же даже в такой передовой стране в вопросах кадрового менеджмента чувствуется определенный скепсис, когда речь идет о женщине-боссе? И каким образом обстоит дело в этом вопросе в разных странах?
В 90-е годы на американском телевидении была популярна программа «Воплощение мечты». Вел ее известный шоумэн Роберт Стэрчес. По идее программы, люди, собравшиеся в студии, должны были делиться с телезрителями секретами своего успеха, являясь живым воплощением знаменитой «американской мечты». Когда же Стэрчес собрал в студии успешных бизнес-уотеп, то оказалось, что у них всех была одна общая проблема: им постоянно нужно было доказывать свою компетентность. Будучи руководителями разных фирм, разных уровней, разных направлений бизнеса, они то и дело сталкивались с одинаковыми сложностями. Их подчиненные — как мужчины, так и женщины — считали, что к ним относятся слишком придирчиво, любая мелочь перерастала в обиду, а поощрение не было оценено по достоинству.
Многие мужчины, работающие под руководством женщин-начальниц в современном бизнесе, вероятно, скажут о своих леди-боссах то же самое. И будут в чем-то правы. Приведу несколько примеров из собственного опыта.
Руководителем крупной торговой фирмы работает и по сей день одна очень компетентная дама. По образованию она экономист. Долгое время работала в качестве главного бухгалтера в разных фирмах. Научившись всему необходимому, она открыла собственное дело. Все атрибуты современного бизнеса в ее деятельности налицо: офис с евроремонтом, штат менеджеров, водитель с машиной, складские помещения и многое другое. Работая под ее руководством, команда (менеджеры, водители, рабочие на складе) постоянно чувствовали слишком большое внимание с ее стороны решительно по всем вопросам. Чего бы ни касалось, она контролировала и принимала участие во всем. Начиная с того, какие канцтовары приобретались для офиса и заканчивая бензином для заправки машин, — она вникала во все вопросы и всем старалась руководить лично.
По-мере развития фирмы сотрудников становилось больше, расширялись сферы деятельности, а практика личного контроля за всем и вся становилась невозможной. Будучи человеком с повышенной ответственностью, начальница просто падала с ног. И вот однажды наступил момент, когда наша леди-босс вынуждена была по состоянию здоровья отправиться в отпуск. Конечно, она звонила в офис каждый день, но поскольку ее постоянного контроля и неусыпного ока не было рядом, сотрудники стали выполнять свою работу с меньшим напряжением, более спокойно. Самое интересное, что когда она вернулась из отпуска, показатели деятельности компании были лучше, чем в ее присутствии.
В чем же было дело? И почему ее детище, созданное и взлелеянное с таким вниманием и заботой, работало лучше без нее, чем с ней? Возможно, ледибосс подвел материнский инстинкт. Как подтверждают психологи, большинство женщин-начальниц вкладывают в любимую работу не только всю душу, но и относятся к ней, как к своему ребенку. Причем не имеет значения, есть у нее семья и дети или нет. Даже в том случае, когда она мать многочисленного семейства, интересная и хорошо оплачиваемая работа становится любимым детищем. Именно поэтому женщины-руководители часто слишком настойчиво опекают свой персонал. Своих сотрудников они воспринимают как часть семьи. Работников возглавляемого предприятия они внутренним зрением видят продолжением кровного родства. Более того, зачастую члены семьи не так ими опекаемы, как работники фирмы. Непослушные дети, неуживчивые свекрови и другие строптивые родственники в подсознании заменяются преданными референтами, доброжелательными менеджерами и обаятельными деловыми партнерами.
Еще одной существенной чертой женщин-руководителей является постоянное желание совершенствоваться. Поскольку женщине оказаться в роли руководителя сложнее, чем мужчине, то свою компетентность она постоянно подкрепляет новыми знаниями. В Британии, как в одной из самых продвинутых стран в сфере менеджмента, так к этому относятся:
«Где бы я ни работал, наиболее часто в разговорах персонала упоминалось желание научиться чему-нибудь новому. Даже от самой утомительной, рутинной и бесперспективной работы всегда ожидается определенный вклад в личностный рост. Не имеет значения, будут это навыки физического труда, компетентность в вопросах рынка или просто общие знания. Стремление познать что-то новое очень тесно переплетается с естественным желанием перемен. Большинство встреченных мной людей это приветствовали» (тот же Джон Моул, в той же книжке «Британцы на работе»).
А вот любопытный пример того, как выглядит женщина-начальник в глазах мужчины-подчиненного.
«Мне тоже приходилось видеть стремление сотрудников к новым знаниям. Работая в одном рекламном агентстве, я постоянно узнавал от руководителяжещины о каких-то новых тенденциях, более современных технологиях. Она получала эти знания, регулярно участвуя в конференциях, семинарах, «круглых столах». Стол моей шефини постоянно был завален новыми книгами и журналами из смежных областей знаний. И все было бы хорошо, если бы не одна чисто женская особенность. Чем больше знаний приобретала моя начальница, тем дальше она уходила от своего клиента. Дело в том, что сами по себе ее знания ценности не имели, они приобретали смысл только в применении к конкретной работе. Ну, например, приходит заказчик — директор мебельной фирмы. Он хочет подготовиться к выставке. Ему для этого нужно изготовить буклеты и карманные календари. Моя начальница ведет переговоры с ним так, словно не понимает, что он пришел к нам за помощью в решении сиюминутной, конкретной задачи. Вопреки своему уму (а в уме ей, бесспорно, не откажешь), вопреки опыту и знаниям, она начинает «заваливать» своего клиента предложениями, никак не связанными с его насущной по. требностью — подготовкой к выставке. В результате агентство теряет клиента, он уходит к тем, кто, быть может, меньше знает, но зато понимает и выполняет потребности рекламодателя».
Это не значит, что мужчины-руководители не страдают ревностным отношением к своей команде, просто у женщин оно проявляется более явно и категорично. Помните фильм «Собака на сене»? Героиня Маргариты Тереховой — Диана, типичная леди-босс с явными замашками лидера. Когда речь идет о работе под началом подобной дамы, то подчиненные, будь то мужчины или женщины, испытывают постоянное давление от повышенно придирчивого взгляда начальницы.
Одна моя знакомая рассказывала о своей директрисе. Знакомую зовут Ирина, она менеджер по персоналу, а начальница по имени Клавдия поручила ей найти для фирмы водителя. Вызывает Клавдия Ирину к себе и спрашивает:
— Кто вам разрешил самовольно нанимать людей на работу?
— Но позвольте, — говорит Ирина, — ведь я выполняла ваше распоряжение, я провела собеседование с соискателем, теперь вы можете рассмотреть его кандидатуру, прочитать его резюме. А дальше ваше решеч ние, подходит он фирме или нет.
— Мне доложили, что вы гарантировали ему работу в нашей структуре.
— Как я могу давать гарантии, если не являюсь руководителем?
— Очень хорошо, что вы помните, кто здесь руководитель, — здесь Клавдия держит многозначительную паузу, а затем без всякой связи с предыдущим разговором, говорит:
— Ирина, продолжайте работать в таком же духе, я думаю, мы понимаем друг друга.
Многие, прочитав этот диалог, скажут: «Я не смог бы работать под руководством такой начальницы». Однако, терпеливая Ирина работает. При этом она говорит: «Для того, чтобы спокойно сотрудничать с Клавдией, нужно только одно: давать ей понять, что главное действующее лицо фирмы — это она».
А сейчас мне хочется адресовать несколько советов мужчинам, если они случайно заглянули в эту книгу.
Хорошо ли, если тобой руководит женщина — это вопрос риторический, каждый получает на него ответ самостоятельно. Тем не менее, как быть, если ваш начальник — женщина?
1. Допустим, вы каким-то образом провинились, например, сильно опоздали на работу. Если вами руководит женщина строгих взглядов и не очень юная, нужно позвонить, извиниться и взволнованным голосом поведать о неких проблемах с родителями, которые (проблемы) задержали вас дома. Если шеф —женщина помоложе и с творческой искрой, просто купите красивый букет цветов, более ничего объяснять не потребуется. Конечно, не рекомендуется использовать такие приемы больше одного раза.
2. С начальницей необходимо регулярно советоваться, помня о том, что женщины «любят ушами». Другими словами, вашей леди-боссу необходима постоянная звуковая «обратная связь», неважно на какую тему. Только перечень проблем, подобранных вами для обращения за советом к ней, не должен говорить о вашей некомпетентности (это лучше держать в секрете), а наоборот, свидетельствовать о растущем деловом потенциале.
3. Независимо от возраста руководительницы нужно быть джентльменом, не забывая говорить что-нибудь вроде «А у вас сегодня новая прическа» (милое платье, красивая сумочка). Не стоит лениться, если в кабинете директора требуется чисто мужская сила — подвинуть тумбочку, раскрыть присохшую за зиму створку окна, принести тяжелую пачку бумаги. Это мелочи, но часто они бывают решающими в таком важном деле, как общение вообще и с представительницами прекрасного пола в частности.
4. Уважаемые представители сильного пола, помните о том, что женщины ценят в мужчинах прежде всего ум, щедрость и сдержанность. Отсюда понятно, что ваши замечания должны быть редкими и к месту, что вы с готовностью «сбрасываетесь» на дни рождения сотрудников, что вы никогда не спорите с дамой-руководителем, не отвечаете на ее эмоциональные всплески своими эмоциями, а наоборот, объясняете свою точку зрения с позиций «железной» логики. И тогда при прочих равных условиях (то есть если вы профессионал в своем деле) карьера ваша обеспечена.
Женщинам советов не даю, так как полагаю, что в этих случаях они в них не нуждаются.
Картина «женщина-лидер» будет неполной, если не сказать о служебных романах. Причем служебный роман в стиле рязановской сказки о робком Новосельцеве и Мымре, силой любви превратившейся в прекрасную женщину — это только один из возможных хэппи-эндов. Сегодняшние служебные романы между начальницей и подчиненным-мужчиной предполагают определенный спектр условий.
Во-первых, подчиненный обязан, так же как его шефиня, в хорошем смысле слова «болеть» работой.
Во-вторых, он должен быть абсолютно надежен, что в современной жизни одно из главных условий.
В-третьих, мужчина-подчиненный должен уметь прощать, если начальственная дама его сердца не всегда разделяет руководящую роль в офисе и в личной жизни. Проще говоря, если она «забывает» в какие-то моменты быть только женщиной, а не боссом.
В-четвертых, пятых и десятых: мужчина, полюбивший свою начальницу, должен понимать ее. Потому что, кроме объективных процессов, влияющих на руководство той или иной компанией, существуют еще и критические дни, и другие субъективные причины, влияющие на женщину. Думаю, что настоящий мужчина должен уметь прощать темпераментную и увлекающуюся женщину-руководителя и в том случае, когда их не связывают сердечные дела, а только служебные.
